L’économie de la voix
La technologie vocale redéfinit la façon dont nous interagissons avec les machines. En affaires, cela a conduit à la création de l’économie de la voix – un tout nouvel écosystème de marketing, d’image de marque et d’engagement des consommateurs avec la voix – et il est facile de comprendre pourquoi. La communication vocale est tout à fait naturelle pour les consommateurs. Lorsque les appareils à commande vocale sont là, prêts et en attente en arrière-plan, il n’est pas nécessaire de compter sur des écrans intrusifs pour récupérer des informations ou effectuer une tâche. Cela permet aux consommateurs d’interagir plus facilement avec les produits et services de manière transparente et agréable. Autrement dit, lorsque la technologie fonctionne comme elle est censée le faire…
Alors que la popularité des assistants vocaux personnels tels qu’Amazon Alexa et Google Home continue d’augmenter dans les foyers britanniques, la croissance future de l’économie de la voix en 2021 et au-delà dépendra de la sophistication de cette technologie. En termes francs, nous allons tous nous fatiguer de poser des questions à Alexa si elle ne peut pas les comprendre et qu’elle n’apprendra pas de ses erreurs …
Heureusement, au cours des prochaines années, nous pouvons nous attendre à des progrès continus dans le traitement du langage naturel (PNL), une application de l’IA qui est cruciale pour la capacité d’une machine à traiter la parole humaine. En 2018, par exemple, l’ assistant Duplex de Google a passé avec succès deux appels téléphoniques à des opérateurs humains pour prendre un rendez-vous capillaire et effectuer une réservation de restaurant, sans qu’ils se rendent compte qu’ils parlaient réellement à une machine. Ce type d’activité démontre l’avenir passionnant des assistants vocaux – et de l’économie de la voix – si la technologie peut réaliser son potentiel. Surveillez cet espace pour plus de développements en 2021.
